南溪区三举措强化12345政务服务便民热线办理

四川新闻网消息  “群众利益无小事，一枝一叶总关情。”今年以来，南溪区坚持以民生诉求为第一信号，以群众满意度为标尺，采取三项举措强化12345政务服务便民热线办理，用心用情用力倾听“民声”，切实解决好群众关注的操心事、烦心事，树立政府服务新形象。

完善机制，强运行，组建58个部门130余人的工单处置队伍，服务群众“零距离”。建立健全12345政务服务便民热线运行体系，落实专人负责制，建立限时办结、每日通报、领导督办工作机制，及时处理群众诉求。每日后台数据导出，分析梳理当日未办结单位情况，督促部门限时处置，及时化解矛盾问题。严格规范运行流程，每月情况通报，提高办理质量，提升办事效能。

接诉即办，促实绩，坚持群众诉求受理事事有落实、件件有回音。对热线工单进行统计分类，建立群众问题诉求和部门处置清单。第一时间接收、派发相关诉求件，立即转至诉求件涉及的分管领导以及相关部门，根据办结时间，全程跟踪催办、督办，督促相关部门在限期内完成，确保事件及时办结。今年1-6月，共受理群众诉求反映和投诉举报6812件，办理回复6812件，办结率100%，群众满意度99.56%。

部门联动，优质量，强化部门沟通协作和联动处置，按照“主管部门牵头、热线部门协同”原则，加强对来件的办理。涉及职责交叉、多头管理问题，通过座谈协商、联合执法、督查督办，提高工单处置质量，提升群众满意度。今年1-6月，南溪区行政审批非公经济发展局会同区住建城管局、市自然资源规划局南溪区分局及镇（街道）等相关部门开展实地现场联合处置30余次，解决疑难工单30余件。

（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局  何升）