南溪区及时调解消费纠纷维护消费者权益

四川新闻网消息（周瑜原）近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，市民黄女士来电反映，她与家人到七洞湖游泳馆游泳，花费60元购买了4张游泳票，因没有戴泳帽，工作人员不让下水，申请退票退款却被拒绝，希望退票退款。

接到派件后，南溪区行政审批和非公经济发展局立即转至南溪区产业发展集团。该区产业发展集团收悉后，立即就此纠纷展开调查。

经核实，游泳馆根据公共场所卫生管理相关条例规定，要求游客须佩戴泳帽才能入池，黄女士4人确因没有戴泳帽未能下水游玩。因黄女士4人在购票时，员工未明确告知须佩戴泳帽入池的要求，导致黄女士一行人无法进入泳池游玩。通过该区产业发展集团和黄女士沟通协调，黄女士一行4人购票费用已及时退回，区产业发展集团也对游泳馆员工进行了批评，并加强了游泳馆职员的职业培训。

抓实民意焦点，解决群众日常生活消费痛点，扩宽消费投诉渠道。南溪区将依托12345平台继续保持“件件有回应，事事有落实”的态度，保护消费者权益。

（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 陈世立）