宜宾南溪烟草：“政策找人”，让服务更有温度

四川新闻网消息 “太方便咯，烟草公司服务到家了！”宜宾市南溪区马家乡一名零售客户连连向周围的人夸赞。

只见他面前的石桌旁，几名烟草稽查人员接过下一名零售客户的资料，熟练地在手提电脑上操作起来。

自“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展以来，宜宾市南溪区烟草专卖局（分公司）【以下简称南溪区局（分公司）】纵深推进党建和业务有机融合，整合营销、专卖、后勤等部门党员和业务骨干，在南溪区最偏远的大坪、马家、留宾等乡镇连续开展零售客户服务日活动。

“流动服务大厅”便是南溪区局（分公司）服务零售客户的举措之一。

8月8日起，南溪区局（分公司）正式启动2023年许可证延续工作。结合“让客户更满意，我们在行动”主题活动，南溪区局（分公司）开辟“流动服务大厅”，针对“老弱病残”特殊群体和偏远乡镇客户“上门服务”，打通为民办事“最后一公里”。

“农网零售户中老年人比较多，腿脚也没那么方便，所以我们把服务大厅‘搬’到了他们家门口，既送政策又送服务。”南溪区局（分公司）中队长介绍道。

一张路边的桌子，几张矮板凳，“流动服务大厅”实现群众办事由“最多跑一次”到“一次不用跑”。

同样感受到服务温暖的，还有大坪乡的零售客户们。

8月28日早上九点不到，大坪乡的一个老茶馆里就坐满了人，往常这个时候，茶馆里只有零星几个喝早茶的老爷子。

“王老板，你也来啦。”

“是啊，听说烟草公司今天要来开展活动，我也来凑凑热闹撒！”乡亲们正互相寒暄着，只见一群“红马甲”提着大包小包走进茶馆，这正是南溪区局（分公司）志愿服务队的队员们。

很快，队员们便拉好横幅，投影仪、笔记本电脑、宣传资料一一准备就绪。

“各位老板大家好，欢迎来到‘让客户更满意，我们在行动’茶话会，今天这个会我们想邀请你们来当主角，大家不用拘束，想说啥就说啥。”说着，服务队员们与零售客户们坐在了一起。

“开店的时间越久，我越发觉得只有诚信才能走得更远，加入小组后最大的收获是经营技巧得到提升，大的环境也越来越好。”

“我们农村客户还是应该跟上时代的变化，维护好店面形象，用好收银机，数字化门店是未来趋势，只有抢占机遇，才能不被市场淘汰。”

……

在自家门口的茶馆里，零售客户们像日常聊天一般，你一言我一语打开了话匣子。两个多小时的欢声笑语里，队员们收集意见建议10余条，现场解答问题20余人次。

“这个月我们已经开了6场‘茶话会’，现场氛围很好，通过这种接地气的形式，问需求、讲政策，听建议、解难题，才能真正让客户更满意。”南溪区局（分公司）党支部书记道出了活动的目的。

在留宾乡，志愿服务队为零售客户们准备了“知识大礼包”。

“罗老板，这个灭火器是最新型的水基灭火器，你会不会使用哦？”安全服务队员正和零售客户交谈。

“就是没有实际使用过，现在开店有消防要求，我们就买了灭火器，但一直摆在那里没用过。”罗老板不好意思地说道。

“我来教你，第一步取喷管，第二步拔保险，第三步压把手，对准火焰根部……”服务队员一边说着，一边指导操作。

法规服务队员通过自制法律法规宣传动画，结合专卖稽查案例视频，为客户现身说法，不仅讲烟草专卖法律法规，还普及与客户息息相关的法律知识，进一步提升客户法治素能。

“让客户更满意，我们在行动”主题活动开展以来，南溪区局（分公司）安全入户现场讲解示范服务客户40余人次，法规自制宣传视频播放量达到1000余次，有力拓展“客户服务”新场景，将“知识大礼包”送到零售客户手中，安全意识、守法意识根植于零售客户心中。

让客户更满意，我们一直在行动！（供稿：南溪区烟草专卖局 曾磊）