宜宾南溪：聆听民情，为民解惑

四川新闻网消息  近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，市民曾先生来电咨询：“其成人本科毕业档案被学校寄给了个人，经查询得知人社局不接收个人的档案寄存，现在不知道如何处理自己的毕业档案。希望部门告知寄存毕业档案的详细流程。”

群众事无小事，接到派件后，南溪区行政审批和非公经济发展局立即转至区人力资源社会保障局。该局收悉后，立即安排工作人员与曾先生取得联系。在了解曾先生具体情况后，工作人员告知其应由高校通过机要通信或邮政特快专递的方式，将非全日制学籍材料转递至现户籍所在地的公共就业和人才服务机构存放。

经回访，曾先生已经与毕业院校取得联系并办理好了档案寄存手续，曾先生对此次咨询结果表示非常满意。

每一个来电都展示着群众对12345政务服务便民热线的信任与期待，每一个12345热线处置的背后，展示的都是南溪区社会治理实践的暖心成果。下一步，南溪区将继续依托12345政务服务便民热线，积极倾听群众心声，为群众办好事办实事，继续为群众答疑解惑。

（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局  陈世立）