四川新闻网消息 12345政务服务热线是最便捷的群众诉求反映渠道，网格化是社区治理最基础的支撑，实现二者的资源整合、信息共享和协同联动非常必要。大观楼街道一直秉承“以人为本”的工作理念，坚持满足人民群众的合理诉求，是践行“以人民为中心”的发展思想的内在要求，是基层治理的一项重要任务，把群众平凡的小事做好，就是不平凡的实绩。
大观楼街道不仅把12345政务热线作为搜集群众诉求的“收音筒”，更是当成群众生活的“睛雨表”，积极对群众反馈的问题进行耐心细致梳理，了解矛盾、困难所在，确保群众的合法诉求解决到位，不断提高群众的获得感、幸福感和满意度。
“西街122号8楼装修噪音扰民，希望施工方合理规划装修时间，降低噪音对周围居民的影响”，接到居民诉求后，社区网格员顶着烈日，第一时间赶到施工现场进行协调，要求装修时间控制在上班时间，尽量避免制造噪音影响居民正常作息。经协调，有效将装修施工和居民休息时间错开，周围居民对此表示很满意；“民生街16号1、2单元无路灯，居民出行不便，希望尽快安装路灯”，为确保路灯尽快安装，工作人员多次上门与小区住户沟通并联系工人安装，在最短的时间将路灯安装完成；“集义街23号监控已安装好了，感谢你们”，罗先生打电话到12345政务服务热线，对大观楼街道的即接即办表示了由衷的感谢。
大观楼街道以12345政务服务热线为平台，畅通基层网格人员服务群众机制，从点点滴滴做起，不因事小而敷衍、不畏繁琐而拖延，用实实在在地行动赢得了群众的高度赞扬。(供稿：翠屏区行政审批和非公经济局 苏婷婷)