四川新闻网消息 为优化医疗保障公共管理服务，全面提升医疗保障经办服务标准化水平，改善参保群众办事环境，7月10日，入驻政务服务中心的宜宾市翠屏区医保经办服务大厅正式启用对外服务。
环境舒适，群众舒心。经过精心设计面积达720平方米宽敞、明亮、舒适的医保经办服务大厅，开设对外服务窗口6个，热线电话咨询窗口2个，自助网厅窗口4个，工作日和节假日均提供延时服务。在引导咨询区，工作人员对前来咨询的群众，手把手指导其在微信小程序四川医保公共服务平台办理居民医保中止、医保关系转移接续申请、灵活就业人员职工医保参保登记、在医保电子凭证查询医保卡使用记录、个人账户明细等业务，为等候休息区的办事群众提供饮水等服务。通过工作人员有序引导群众取号、等候、业务办理，大厅现场秩序井然。功能布局更合理、办事环境更温馨、服务体验更便捷的新医保大厅得到群众普遍赞誉。特别是从细节上体现出来的军人优先窗口设置、老花镜等适老化设施设备、轮椅、雨伞等配置，充分感受到医保窗口虽小，但温暖贴心服务无限。
服务优质，群众暖心。大厅窗口按照“四最”“六统一”要求，强化服务意识和服务职能，精简办理材料、简化办理流程、缩短办理时限，取消不必要的环节和手续。除了开展线下窗口服务的同时同步拓展、网络、电话、移动终端等服务渠道，全面实行“综合柜员制”，实现前台一窗受理，后台分办联办。积极引导办事群众进行“好差评”，认真收集群众意见和建议，做到让办事群众只排一次队、只跑一个窗口，努力打造医保窗口服务形象，全面提高群众满意度。
据统计，经办大厅启用当日为群众办理医保业务400余件，现场咨询成功办理业务50余件，热线电话咨询100余件，收集意见和建议5条。下一步，翠屏区医保经办服务大厅将以创建省级医保服务窗口示范点为契机，秉持为民服务理念，真诚、热情、耐心接待群众，贴心办好每一项业务，切实做到“一次办妥”，为广大参保群众提供更便捷、更高效的医保服务，让办事群众满意而归。（供稿：翠屏区医保局 林玉兰）