宜宾叙州“烟草”：直播开道，架起服务“云桥”

四川新闻网消息 “天热了，这防火防潮的科普知识可来得太是时候了！”

“真安逸！直播服务让我们人手不足的店面也实现了生意学习两不误！”

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一波波好评弹幕袭来，瞬间刷屏了四川宜宾叙州区烟草专卖局（分公司）【以下简称叙州区局（分公司）】客户服务云直播。为深度拓展“我为群众办实事”有效途径，打通客户服务“最后一公里”，叙州区局（分公司）以党业融合为切入点，以移动互联网为载体，运用云直播等现代化信息技术，对零售户开展线上直播云服务。

直播通行，服务畅行

“欢迎进入叙烟客户服务直播频道，下面给大家进行‘五防助力经营安全’科普宣传……”片区稽查员和客户经理正利用网络云直播，如火如荼地向零售客户进行线上宣传和政策解读。

针对客户服务缺乏行之有效管理手段的不足，叙州区局（分公司）依托“云直播”快、准、便的优势，采用“云直播”模式，让零售客户可通过直播“在线”参加培训活动，直接线上对客户开展方针宣传、政策解读等工作。无论客户身处何地，只需“点一点、拍一拍、扫一扫”，就可以通过电脑或手机随时随地参加服务培训。这不仅有力破解传统客户培训工作限时、限地、限人的难题，也大大提升工作效率和服务水平。通过直播图文、表格、视频等方式，“让信息多跑路，让客户少跑腿”，有效实现服务送到“家”的便捷。

直播互动，党群联动

“把店铺形象的硬件设施改善了，把待客技巧的软实力提升了，消费者自然能被吸引来，用心服务才能留住顾客……”正在直播互动分享生意经的是零售户“东哥”，一名具有20多年销售经验的老零售户兼25年党龄的老党员。

针对片区零售户线下培训活动内容相对单一、参与度较低等不足，紧扣“共享共用，人人参与”理念，叙州区局（分公司）云直播植入“先进讲堂”“党员讲堂”等形式，围绕店面形象、经营技巧、库存周转等焦点问题，邀请片区诚信零售户代表、党员先锋代表参与交流、发表感言，以线上互动形式进行经验分享。通过调动大家参与的积极性、创造性，极大改善了传统“填鸭式”“说教式”宣讲模式，构建起共建共享的开放式党群互动新格局。

直播开道，转型超道

“针对本月制作辖区零售客户经营指导书时发现的共性问题，提出两点经营指导意见……”。客户经理王珊正利用云直播向零售客户做共享式经营指导。

为进一步提升客户服务质效，叙州区局（分公司）以先进技术为载体，实现一键生成《零售客户个性化经营指导书》的技术革新，有效突破了原来编写耗时较长、难度较大、覆盖面相对窄的瓶颈。从原来每月能编写几份，到升级后的全覆盖自动生成，技术升级为客户经理精准掌握辖区经营状况、客户盈利水平、品牌销售状态提供数据支撑，为总结提炼共享式经营指导意见提供信息保障，切实打通了从“点单式”服务到“共享式”服务的“最后一公里”。通过全面建立“数据驱动客户盈利提升”的经营指导模式，实现了数字化“赋能”客户服务的转型升级。

突破“党建谈党建”传统思路，叙州区局（分公司）始终把党建工作放在与业务工作深度融合的协调发展中进行谋划部署。下一步，叙州区局（分公司）将继续坚持“党建引领”不动摇，以持续释放党员干部的先进性带动党员客户的示范性，以数字化云直播服务持续“赋能”客户服务工作，以“党建+业务”课题探索稳固服务桥梁，助推服务质效的全面提升。(供稿：叙州区烟草专卖局 王珊 李孟芩)