四川新闻网消息 翠屏区大观楼街道依托12345政务服务热线，持续围绕民生实事，搭建政府与百姓间的沟通桥梁，听民意，解民忧，暖民心，不断提升群众的幸福感、获得感、安全感，切实将为民服务落到实处。
近日，辖区居民谭先生向12345政务服务热线致电求助：集义街74号小区下水道堵塞，严重影响居民的正常生活。大观楼街道接件后，立即转派清华社区核实处理。清华社区立即派网格员到现场进行调查，并对周边居民进行走访。据调查反馈小区下水道堵塞部位处于街面埋管部分，因前期有单位在此施工压破下水管道，水泥砂浆从破裂处涌入导致水管堵塞，但因前期施工单位较多，并且街道硬化已完成，一时间无法确定是哪家单位施工造成。经过多天坚持不懈的排查，社区工作人员最终确定了造成下水道堵塞的施工单位，并与负责人取得了联系。该施工方表示会派专业工人前来勘察，尽快确定施工方案、恢复居民畅通排水。两天后，社区工作人员再次到现场并邀请小区居民代表和施工方前来共同查看，同时探讨出了解决方案，施工方承诺会在两天内开工进行路面开挖、管道更换工作。后社区工作人员致电谭先生，谭先生表示下水道堵塞问题已完全解决，对12345热线及社区工作人员表达了感谢，表示这才是贴近群众的“知心人”，服务群众的“暖心人”，守护群众的“用心人”。
接下来，大观楼街道将继续把“群众满意”作为最高标准，确保群众的诉求都有回音，群众的事情都有着落，为民分忧，替民解愁。（供稿：翠屏区行政审批和非公经济发展局 苏婷婷）