四川新闻网消息 “喂，您好，这里是筠连县医疗保障局。我想办理异地就医备案。好的，请您提供您的身份号码以及就医地信息，我立即为您办理备案服务。现已成功备案。已办理成功了吗？那么快就办好了吗？是的，已为您办理成功。谢谢你了，我不用垫钱就可以直接报销了”。这是“线上医保客服服务中心”窗口的一次日常接件服务，既是对客服中心接线人员服务能力的肯定，也是筠连县医保局客服中心不断提高为民服务能力的缩影。
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“筠连县线上医保客服服务中心”的设立，就是把医保大厅业务搬上网，是实现“不见面、不跑腿、省心办”的便民举措。一是企业微信“掌上办”。利用“筠连医保”微信公众号，拓展微信人工客服服务，借助企业微信客服功能，参保人可在公众号办理医保业务或直接与客服人员进行一对一的交流。二是人工客服“视频办”。参保单位或参保群众可自主添加“筠连医保视频客服”微信号或拨打“5G视频客服电话”，便可与人工客服进行视频通话、远程互动，享受专业医保工作人员“面对面”的暖心服务。三是电话服务“专线办”。安排专人管理窗口服务热线、微信在线客服和视频客服，增设4个服务热线且相互转接、有效减少窗口人员接听电话影响现场办理及占线情况，提高窗口工作人员办事效率。自“线上医保客服服务中心”窗口开通以来，已办件27953件，好评率达100%。
“小窗口”体现了 “大民生”，工作人员为群众办理的每一件小事，看似微不足道，却极大提升了群众的幸福感。今后，筠连县医保局将不断创新服务举措，深入推进医保优质服务窗口建设工作，竭力为参保人提供优质、便捷、高效的医保经办服务。（供稿：筠连县医疗保障局 詹小娟）