宜宾南溪区三部门现场办公 解决消费纠纷

四川新闻网消息  近日，南溪区行政审批和非公经济发展局接到12345政务服务便民热线转派件，谭先生来电反映：“其妻子在南溪街道丽雅时代兔优宝贝摄影店充值了2000元，现还剩1300元，近期摄影店搞活动，其妻子准备参加活动，但商家要求重新充值1000元才可以享受活动，要求退还费用无果，其认为商家诱导消费，希望退还费用1300元。”

接到派件后，南溪区行政审批和非公经济发展局立即转至南溪区服务业发展局核实处理。经该局工作人员现场协调，谭先生与商家对促销活动分歧较大，双方未能达成共识，协调工作进展困难。

近日，南溪区行政审批和非公经济发展局组织区服务业发展局、区市场监管局工作人员，采取现场协调督办的方式解决群众诉求。经3部门现场协调，商定由商家退款1100元给谭先生，谭先生反映的诉求难题得到圆满解决。

为确保群众通过“12345”政务服务便民热线反映的合理诉求解决到位，南溪区“12345”便民服务热线抓好热线工单督办工作，在收到需紧急处理的工单后，第一时间组织相关部门到现场，协调解决问题工单，切实提升12345热线工单的诉求解决率和群众满意度。

（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局  何升）