四川新闻网消息 翠屏区大观楼街道始终秉承 “我为群众办实事”核心理念，依托12345政务服务热线，结合日常工作，下沉网格力量，社区书记、网格长、党员楼长、网格员四级联动，做好民声“收音筒”。在办理12345政务服务热线转派件中，靠前一步发现问题，第一时间回应民声；加强物业引领作用，实行社区、物业“诉求坐班制”，聚焦居民群众“急难愁盼”问题，有效解决了居民群众实际性难题。
清华社区工作人员接到12345政务服务热线群众求助件：西城埆31号小区5楼两位80多岁空巢老人因患病急须救助。接到派件，社区工作人员第一时间赶到老人家中展开服务。因该小区属于城区老旧小区步梯房，无电梯，老人身体健康时还可以正常出行，但近日突如其来的疫情，让两位老人同时病倒无法下楼就医，老人子女又在外地、不能第一时间赶回，于是打电话给12345政务服务热线寻求帮助。社区人员到达老人家中，发现一老人已卧床一周，身体虚弱，另一位老人尚能照料生活起居，在详细询问老人目前生活状况、生活物资及家中药品情况之后，为老人送上健康服务卡，并积极联系社区医生，为老人进行就医用药指导，并建议病情加重紧急情况下及时拨打120。在社区工作人员耐心细致的慰问和关怀下，两位老人焦虑的情绪舒缓了许多。
老有所依、老有所养，这是全社会都在关心的问题，也是每个人的愿望。社区帮助老人的举动让老人及其子女非常感动，老人子女感谢社区的雪中送炭，及时解决后顾之忧。 12345热线是联通市民的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”。大观楼街道将进一步健全完善“接诉即办”机制，确保市民热线打得通、转得快、办得好，真正做到“民有所呼、我有所应”，为辖区贡献一份自己的余热。（供稿：翠屏区行政审批和非公经济局）