四川新闻网消息 近日，四川省政府政务服务和公共资源交易服务中心印发《关于对2022年政务服务标准化规范化便利化优秀案例、优秀组织单位的通报》，宜宾市筠连县创新推进“互联网+”助力医保服务跑出加速度荣获2022 年全省镇村便民服务“三化”建设优秀案例三等奖。
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近年来，筠连县医疗保障局聚焦群众“急难愁盼”等问题，持续落实“综合柜员制”、全面推广医疗保障服务纳入网格化服务管理、下沉医保经办服务事项到基层便面服务机构，积极探索“互联网+”，不断优化“不见面办理”医保政务服务模式，创新推出“筠连县线上医保客服服务中心”，有效破解了群众反映的痛点、难点、堵点问题，提升医疗保障公共服务水平，实现医保经办服务高效便民。
一是企业微信“掌上办”。充分利用“筠连医保”微信公众号，拓展微信人工客服服务，借助企业微信客服功能，实现参保人在公众号查询、办理医保业务直接与客服人员进行一对一的交流。二是人工客服“视频办”。参保单位或参保群众可自主添加“筠连医保视频客服”微信号或拨打“5G视频客服电话”，便可与人工客服进行视频通话、远程互动，享受专业医保工作人员“面对面”的暖心服务。三是电话服务“专线办”。安排专人管理窗口服务热线、微信在线客服和视频客服，采取增设3个服务热线、增加线上客服人员、均衡业务分配等方式，有效减少窗口人员长时间接听热线情况，提高窗口工作人员办事效率。自上线以来，共咨询、办理相关医保业务9828件次，主动推送“好差评”评价9828次，推送率100%；参保单位和参保群众主动评价9701件次，主动评价率98.7%，好评率达100%。（供稿：筠连县医保局）