兴文医保人倾心经办暖人心 优质服务获点赞

四川新闻网消息 11月22日上午11时许，兴文县医保局办公室电话铃声响起！“你好，请问是兴文县医保局吗？我是宜宾第二人民医院医生，今天你们局里参保信息股工作人员，仅用十来分钟的时间，高效为我院一兴文籍病人解决了电子医保凭证冻结的问题，病人、家属和我都很感动，特代表病人家属及我自己致电你局表示感谢，为你们的工作点赞！”

事情的起因是这样的：11月22日上午10时，兴文县医保局参保信息股吴云接到一参保人员焦急的电话求助：“我现在宜宾二医院正在办理出院，因忘记密码，导致医保电子凭证被冻结，我今天无法办理出院怎么办呢？”放下电话后，吴云同志想到患者在宜宾医院焦急等待的心情，一刻也不马虎，立即放下手头上的工作，迅速查找问题原因。原以为解冻医保电子凭证的权限已经下放我们区县局，会很快解决，可是，系统提示“无经办人员信息或经办机构信息”，于是一边提运维平台，一边与市医保局联系后被告知，需要对接省上工程师，又马上想办法联系省局……。就这样，前后匆匆忙忙十来分钟，帮患者在线上即时解决了难题，避免患者及家属来回奔波处理。据悉，患者家属是一位老人，此次是带孙子就医，遇到这种突发状况，心里甚是焦急，医保经办人员的及时处理，让参保人和身边的医生很感动，于是，有了开头的那一通感谢电话。

这份感谢，既是对吴云同志工作作风的肯定，也是对兴文县医疗保障局切实落实“最多跑一次”工作措施、全面推行“马上办、网上办、就近办、一次办”工作落实情况的一个缩影、最好体现。

兴文县医疗保障局始终秉承着“医有所保，服务民生”党建品牌创建服务理念，用实际行动践行医保人“便民、热忱、高效”的服务宗旨，用实际行动赢得人民群众的信任和认可，得到了办事群众的高度评价。我们必将群众的肯定化为动力和鞭策，实心干事，科学作为，继续提供优质、高效的医保服务，让每一位办事群众认可、满意，不断提高参保群众的获得感、幸福感、安全感。（供稿： 兴文县医保局）