宜宾市烟草专卖局（公司）“疫”起前行， “宜”起努力之营销条线抗疫保经营侧记

四川新闻网消息 9月9日凌晨，宜宾市疫情应急指挥部一声号令，整个城市一夜之间静了下来。桥上失去了“车水马龙”，街上没有了“人来人往”，城市失去了往日繁华。此时，正值旺季，宜宾烟草营销条线顺时而动，居家不停工，全力保障经济运行不暂停、市场供应不断档。

营销条线的“主心骨”

“针对保供订单，请同事们一定要再次提醒客户，我们将尽快录入订单，请物流同事做好分拣和配送准备……”。一场关于应急保供的线上会议正在召开。疫情发生后，营销条线迅速启动应急保供模式，针对保供企业，专销联合印发《保供企业零售客户告知书》，逐户实施台账式管理和跟踪式服务，选取10个主销标准规格，以“订单特殊采集，直送商超总部，内部二次转运”方法，采取“客户自提、邮政代送、物流直达”方式，为保供企业门店客户应急供货。

疫情期间，营销中心干部员工除参加疫情防控工作外，其余全部“居家不脱岗”。迅速制定《应对临时性静态管理经营应急预案》，为营销条线提供操作指南。在严格遵守网络安全规定前提下，积极利用各种方式在线办公，确保疫情期间货源投放、应急订单保供、市场信息采集、月度需求预测申报等重点工作圆满完成。

真诚服务的“暖心人”

“我建议，你这段时间要给消费者做好解释工作，但是一定不能乱涨价，信誉值千金！”

“好的，何经理，谢谢你的提醒！但是疫情这么严重，我们订不了货，下个月会不会被降档哦？”受疫情影响，零售户李诗贵库存不足，心中焦虑重重。

“你放心！疫情期间实行‘停送不停访’，你依然可以正常订购，而且本月和下月都不评定档位，你完全不用担心档位会降低的问题。”高县分公司客户经理何珏通过电话耐心向零售户宣传疫情期间的“七个讲清楚”，及时解答客户疑问，为客户加油打气。

全市静态管理后，营销条线78名客户经理持续加强线上服务，保持客我之间24小时畅通联系，把客户最关注的经营信息第一时间传达到位。截至9月21日，全市客户经理通过电话及线上工具已达到拜访全覆盖，其中通过微信、QQ等网络工具或直播平台拜访客户8461户。他们用责任担当与无私奉献传递着“宜烟温度”。

线上培训的“好老师”

“亲爱的零售户朋友们，疫情无情行业有爱！为了与大家携手并肩、共担风雨，本周五下午3点至5点，我将会开一场直播，主题就是疫情常态化下实体门店如何做好运营，届时欢迎您进入观看！”叙州区客户经理王珊在自己的朋友圈发布信息，为即将开播的线上培训宣传预热。

作为营销内训师，王珊在做好本职工作的同时，把客户培训做得有声有色。除每周固定时间段直播，她还将疫情常态化下零售门店经营技巧制作成“两分钟云课堂”小视频，在客户微信群里发布，鼓励客户直播带货，把实体经营向线上经营拓展，积极应对疫情期间经营困境。

疫情期间，宜宾烟草25名内训师纷纷活跃在线上直播间，他们或用诙谐幽默的段子安抚客户情绪，或用温柔细致的讲解指导客户订货，他们用自身散发的点滴光热，成为照亮客户经营的燎原星火，为客户驱散疫情的阴霾。

向“阳”而行的“逆行者”

杨晔，是营销中心客户服务部的一员，今年36岁。疫情爆发后，他主动报名参加抗疫志愿者，组织将他安排至“市直机关攻坚专班”， 负责高风险区密接人员转运工作。此项工作强度大，危险系数高。杨晔没有丝毫犹豫，告别家中父母和孩子，毅然前往。

为与病毒赛跑，他连夜开始给转运人员打电话。“您好，请问是建设路的李某某吗？我是工作人员杨晔，请您收拾好换洗衣物，做好个人隔离，我们将派车接送您集中隔离。”杨晔耐心地与每一名隔离人员沟通，安抚紧张情绪，疏导心理压力。他争分夺秒、彻夜未眠，一直工作到凌晨6点。

次日，经过短暂休息，他又投入到高危区密接群众转运工作中。转运工作需要与密接群众近距离接触，感染风险较大，但杨晔丝毫没有畏惧，变身“大白”冲锋在前。9月11日至15日，在刘臣街、建设路、西郊、洞子口、北门车站、咸西街等高风险街道，他或在大步流星地搬运防疫物资，或小心翼翼地搀扶老人转移，他忙碌的身影穿梭在密接人群中，坚定的脚步却从未退缩。

家人朋友纷纷打电话关心他的安危，他不但没有抱怨，反倒安慰大家说：“我一个大男人身强力壮的，你们不用为我担心，等着我圆满完成任务，早日平安归来！”他平凡而质朴的语言，在关键时刻彰显了宜宾烟草铮铮男儿的使命担当，书写了烟草人在抗疫一线无私奉献的感人故事。(供稿：四川省烟草公司宜宾市公司 张威 张眉）