翠屏区李端镇落实“三举措” 做好12345政务服务热线工作

四川新闻网消息  翠屏区李端镇“12345”始终秉持“全心全意服务群众”的宗旨，压实工作责任，细化工作举措，以按时办结率100%为要求，以群众满意率100%为目标，不断强化服务理念，完善工作机制，提升工作效率，规范办理程序，努力为群众排忧解难，解决了一大批群众合理诉求，提升群众获得感、幸福感。

抓制度管理，强化热线队伍建设。明确一名同志专职负责热线的办理、报送、督办工作，按照受理、办理、督查等程序，分门别类建立台账，确保来件有登记、答复有记录、反馈有存档，分管领导坚持定期审阅、听取汇报，做到心中有数、及时调度；涉及民生等重大问题，主要领导过问、批办，力争做到件件有结果、事事有回音。

抓工作创新，提升热线服务水平。为提高热线办理质效，通过入户走访，主动下沉村社，创新开展广场质询会、公开听证会，认真倾听群众呼声，精准把握思想脉搏，全面梳理问题的前因后果，聚焦问题症结所在，与群众面对面对话，找准“病灶”，开出“良方”。

抓督办落实，提高热线办事效率。定期召开不满意事项会，针对不满意问题查找原因，对推诿扯皮、造成不良影响或严重后果的，实时启动问责程序，严肃追究相关责任人的责任，以此来倒逼相关责任人认真履职，严防交而不办、办而不力等现象发生。

截至目前，李端镇辖区群众对“12345”政府热线工作办理满意度已提升至95%以上，解决各类民生事项85件。  （供稿：翠屏区李端镇 陈诚）