李庄镇“三心”服务拉进游客距离

四川新闻网消息  随着李庄镇文旅产业的不断发展，李庄镇政府接到12345市民政务服务热线平台转派件中涉及到游客诉求的件也日益增多。李庄镇相关负责人高度重视，将此类投诉作为提升李庄旅游服务质量的重要契机，不断根据投诉内容改进和优化服务方式，进一步完善了李庄旅游服务。

近日,游客吴先生通过12345政务服务便民热线反映：他是外地到翠屏区李庄古镇游玩的游客，在李庄古镇准备乘坐红色便民车出行，但被告知外地游客需要坐白色便民车。由于天气炎热，在等待近一个小时后，乘坐上红色便民车，但驾驶员私自进行收费，其认为不合理。

针对此件，李庄镇采取了三项举措切实做好答复办理工作。一是细心阅办迅速处理。为了让吴先生能最快得到答复，解开心中疑惑。李庄镇接件后立即分别联系了便民服务车运营中心和吴先生了解了详细情况，让吴先生从侧面体会到李庄镇对此事的高度重视，展示办事效率。二是耐心答复办理细节。李庄镇向吴先生解释了李庄古镇核心景区车辆运行的相关政策和方式，表示针对便民服务车司机私自收费一事会严肃处理，吴先生对此次处理的效率和结果表示非常满意。三是诚心服务注重成效。李庄镇召开专门工作会，要求便民服务车运营中心积极践行旅游行业“游客为本、服务至诚”的核心价值观，同时加强对工作人员的教育和培训，在今后的工作中做到举一反三，提升李庄游客满意度。李庄镇也会加强对李庄古镇运营公司的监管，接受广大群众的监督，力争将李庄旅游品牌做精做强。（供稿：翠屏区行政审批和非公经济发展局 苏婷婷）