宜宾筠连县：医保业务线上办 群众办事更省心

四川新闻网消息  宜宾市筠连县医疗保障局“实心干事、科学作为”，聚焦群众“急难愁盼”问题，着力优化经办服务流程，简化办事环节，积极推行“互联网+医保”，创新建立“筠连县线上医保客服服务中心”，将医保业务搬上网，线上线下同步办理，极大提升了医疗保障公共服务水平，实现医保经办服务高效便民，有效破解了群众反映的办事等待时间长等痛点、难点、堵点问题。

“线上医保客服服务中心”拓宽了医保经办服务渠道，真正实现“不见面、不跑腿、省心办”的便民服务。一是充分利用“筠连医保”微信公众号，拓展微信人工客服服务，实现参保群众从公众号中即可查询、办理医保业务或直接与客服人员“一对一”的交流。二是充分利用“筠连医保视频客服”微信号，参保单位或参保群众可自主添加该微信号或拨打“5G视频客服电话”后，便可与人工客服进行视频通话，享受专业医保工作人员“一对一”“面对面”指导服务，有效解决资料交接缺失及老年人打字困难的实际问题。三是增设3个能相互进行呼转的对外服务热线，明确专人负责接听，减少窗口人员接听咨询电话时间，进一步提高线下办理医保服务工作效率。

“筠连县线上医保客服服务中心”自8月1日开通以来，共提供医保咨询业务2790件次，推送评价2790次，推送率100%；参保单位和参保群众主动评价2736件次，主动评价率98.06%，好评率达100%。

下一步，筠连县医疗保障局将积极改进业务经办模式，结合“AI+人工智能”“智能语音客服”“智能文字应答客服”等先进互联网技术，进一步推进医保线上办，实现医保业务办理“一次也不跑”。（供稿：筠连县医疗保障局）