四川宜宾长宁县烟草专卖局（分公司）亲情式关怀暖人心

四川新闻网消息 “你说你一个女孩子家家的，复读什么嘛，能走就走！你如果复读，以后找工作又晚一年，越到后面这工作就越不好找！”烈日炎炎，街道杳无人迹，一位中年妇女的声音从宜宾市长宁县双河镇的一间店铺里传出。

“可是，妈妈我真的想复读！”一个小姑娘带着哭腔争执着。

“我们家条件不好，我一个人把你养大，我就盼着你能早点工作，找个好人家，平平安安一辈子。你就当为了妈妈，不要复读了，好吗？”中年妇女泪眼朦胧、声音颤抖。

“妈，我……对不起……我真的很想复读，我……我真的不甘心。”小姑娘抽泣着。

顶着骄阳，刚好拜访到这一户的客户经理胡翔驻足在店铺外，目睹了这一幕。秉持“真情服务进一步，客户依存多一度”服务理念，胡翔若有所思，走上前向零售客户王蓉（化名）打招呼，先面带微笑安抚母女俩情绪，再主动询问具体情况。

经了解得知，王蓉女儿的成绩差强人意，仅超过四川省重本线13分。可小姑娘早有心之所念的理想大学——四川大学。她想复读一年，靠自己的努力考上梦寐以求的川大，好好读书，让母亲过上好日子。

为人父母天下至善，为人子女天下大孝。胡翔被这母女情深深感动，使命感与责任感油然而生。“王老板，国家对待考上好大学的孩子是有补贴的呀。上大学后有贫困生补助，成绩优异的还有各种奖学金。我们作为家长，总习惯于站在自己的角度，认为我都是为你好，却忽视了孩子的内心想法。其实我们可以多从孩子角度出发，听听孩子的声音，一起寻找解决问题的方法。”

倾听群众心声，响应群众诉求。胡翔在劝说王蓉后，立即电话联系了自己有着丰富复读班教学经验的高中老师，以老师的亲身经历向王蓉女儿讲述复读生的真实复读生活。胡翔还联系了复读一年的高中同学，胡翔的同学通过电话，向王蓉女儿简述最真实的复读求学生涯，让她了解在复读道路上需要面对的困难与挫折，以更谨慎的态度做出人生重要选择。

“胡经理，真是太感谢你了，为了这个事儿，我们娘俩儿已经吵过好多次了。这孩子有孝心，我也不该那么固执。孩子长大了，只要她考虑清楚了，就随她吧。这大热天的，耽误你这么长时间。唉！真不好意思。”王蓉紧紧握住胡翔的手，眼里是藏不住的感激。

“胡叔叔，其实我已经考虑很久了，我不想做出让自己后悔终生的决定，未来一年我会好好努力，绝不辜负妈妈对我的期待！谢谢您！”阳光照耀下，小姑娘身上迸发着青春的光芒。

看着母女俩脸上洋溢的笑容，胡翔内心有一股清澈的暖流在涌动。“为客户排忧解难，帮助客户解决现实问题，增强客户的幸福感与获得感，就是长宁烟草人最大的工作成就感。他们脸上幸福的神情就是我工作最大动力。”胡翔微笑着说。(供稿：长宁县烟草专卖局 刘永佳 胡翔)