长宁县烟草专卖局（分公司）“我与客户共成长”活动纪实

四川新闻网消息 一转眼，夏天便已悄然而至，温度逐渐攀升，空气也变得燥热起来，但是办公室里却不见长宁县烟草专卖局（分公司）营销队伍的身影，原来他们早已驻扎在市场一线，奔走在辖区的零售户之间……

聚焦客户需求，干实事、解难题

坚持“我的客户我辅导”，关注客户难处，针对困难客户实行一对一的帮扶。

重点帮扶，心系客户。客户廖小艳和老公生活困难，一家老小都靠着廖小艳的食杂店维持生计。店铺形象不佳，卷烟陈列杂乱无序，长期以来靠着周边茶馆吸引消费者，营业利润微薄。当客户经理曾诗涵了解情况后，便实施特殊指导和服务。从卷烟订货—销售分析—卷烟陈列等各方面入手，分析商品动销情况，鼓励客户改善店面形象，有效提升客户经营能力。

“我之前总是不知道订什么烟，修改密码时总是出错，每次都是曾经理上门耐心指导，帮助完成。”廖小艳说道。

情为客户所系，利为客户所谋，用心、用情解决好零售户的揪心事、烦心事，增强零售户对卷烟经营的获得感、安全感、幸福感，一直是长宁烟草客户经理的信念与使命。

聚焦终端收银，讲耐心、勤维护

坚持“我的终端我维护”，长宁县局（分公司）营销队伍开展终端优化提升活动，针对收银机零售客户“不会操作”“不愿操作”“操作不好”等问题，对症下药，开展“一对一”辅导，指导客户用好终端收银系统。

客户李小燕对使用收银机积极性很高，但是却不太会操作，客户经理线上微信远程指导，线下多次上门拜访，直到客户李小燕完全掌握。

客户赵菊最初不愿意配合使用收银机，因为在使用过程中收银机常出现卡顿的问题，客户经理在了解情况后帮助她寻找原因，解决网络故障卡顿问题，让收银机发挥作用。

长宁营销队伍在推广收银机的过程中，由最开始重“数量”，到如今求“质量”，“发展一户、稳定一户、引领一片”，进一步提升了终端整体建设水平。

聚焦短板提升，找不足、抓主要

坚持“我的业务我学习”，长宁县局（分公司）营销部门全面梳理日常工作中存在的短板问题，针对梳理出来的痛点、难点，采取集中学习、头脑风暴的方式制定出解决方案，以提升客户经理的专业素养。

牢固树立终身学习理念，采取集中学习、交流研讨等方式，深入学习行业决策部署，推动营销人员掌握大政方针，提升政策理论素养。

制定学习成长计划。以终端建设、品牌培育、沟通技巧、岗位规范等营销知识为主要内容，建立营销人员常态化培训和考核机制，持续丰富培训内容，帮助营销人员巩固业务技能，促进营销人员素能提升。

定期开展工作小节。以专销结合会议方式，每季度总结复盘，在总结中查缺补漏、用心梳理，牢固树立真诚服务意识，激励广大干部职工积极向上，营造浓厚的争先争优工作氛围。(供稿：长宁县烟草专卖局)