四川新闻网消息  为进一步发挥12345政务服务便民热线“听民意、察民情、解民忧”作用，聚焦群众“急、难、愁、盼”，切实为群众办实事，提升环卫管理服务质效，2022年4月13日上午，区环境卫生事务中心召开12345政务服务便民热线来件办理专题培训会，中心分管领导、相关职能股室负责人、具体经办人参加会议。

会上，翠屏区环境卫生事务中心党总支副书记王金龙对2022年1月至4月12345政务服务便民热线来件办理的工作情况进行了通报。会议强调，12345政务服务便民热线是为群众解决困难和化解矛盾的重要平台，在办件过程中，各责任股室和经办人要加强与各部门协作,积极履职,实事求是解决好群众困难,真正做到群众诉求件件有落实,事事有回音,让群众满意放心。要提高重视程度,加强对疑难、涉及面广、重复投诉等来件的研判分析。要提高办事效率，提升服务质效，杜绝推诿扯皮，来件要及时分派处理，处理结果要让投诉人满意，避免重复投诉。要有服务大局意识，端正工作态度,防止出现敷衍了事或超时办件。

通过此次培训，中心12345政务服务便民热线承办人员对服务宗旨有了更深的理解，进一步优化了办件流程和回复规范，有效提升了办件的效率和质量，提高了市民的满意度，更好地发挥12345政务服务便民热线作为市民与政府沟通的桥梁和纽带作用。（翠屏区城管局：王开敏）