四川新闻网消息 “请您登陆医疗保障信息平台，选择‘职工参保人员管理’，选择‘人员重要信息维护’，输入‘证件号码’，更改需要变更的信息……”叙州区医保局窗口工作人员正一对一跟企业办事人员讲解职工参保人员信息变更登记，这是叙州区医保局开展党史学习教育以来，立足本职岗位，践行“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。

近年来，叙州区医保局始终坚持以人民为中心的发展理念，着力打造优质营商环境和群众满意窗口，以“微小事”推进民生“大服务”。

树立一面旗帜。如何让“窗口效应”得到最大化发挥，发挥党员先锋模范作用，树立党员标杆效应，是叙州区医保局为民利民便民服务中的制胜法宝。选派党员干部服务在群众第一线，积极推动党员示范岗创建活动，通过示范引领，带领其他人员内强素质，外树形象，切实提升了勤政为民的能力和本领，形成了业务骨干是党员，重要岗位有党员，关键时刻看党员的良好局面。“我们窗口目前有5名党员，还有1名入党积极分子，党员干部时刻谨记初心使命，坚持带头学习，共同成长，以实际行动感染了身边人，营造了赶超比学的良好氛围。”窗口负责人说。

规范一套流程。在打造优质医保服务窗口的过程中，叙州区医保局以全国联网医保信息化平台上线运行和升级改造为契机，以精简办事流程为突破口，严格围绕医保经办政务服务事项清单、《一次性告知制度》《首问责任制》《一窗受理制》《AB岗制度》等制度标准经办流程，推动窗口服务标准化建设，力求群众办事所需材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优的“四最”要求。“群众办事最多跑一次，真正实现‘方便办’，一直是区医保局窗口建设努力的目标，现在通过标准化建设，办理时限提速已达80%。”窗口负责人说。

厚植一种情怀。细节之处显真情，从设立排队取号机、自主服务机，提供老弱病残爱心专座、老花镜等适老化便民设施，到疫情期间提倡的网上办、帮代办、预约办等服务，畅通“绿色办事通道”；从推行局长进大厅、窗口领导轮流坐班工作机制，主动问询群众需求，“零距离”服务群众，到加大执行“好差评”制度的力度，设置意见薄、意见箱，主动邀请群众对办结业务效果进行点评，广泛收集群众的意见建议，作为改进工作和提升服务的方向。“窗口就是为民服务的‘一面镜子’，服务群众怎么样、质量高不高，都在这里直观体现。我们希望从小细节中提升服务，用‘小行动’汇聚起群众的‘大幸福’。”窗口负责人说。

群众的褒扬最动情。目前，叙州区医保局窗口已连续两年获评叙州区优秀服务窗口，获得锦旗3面，受表扬21人次。（供稿：叙州区医保局 赵茂秋）