四川新闻网消息 “我们看这儿，真烟钢印相同字母或数字深浅、笔画大小明显不一，假烟则是深浅大小一致。”

夕阳斜照，此时在宜宾市长宁县烟草专卖局（以下简称长宁县局）一楼专卖科办公室里，所有专卖人员正围坐一起，聚精会神地听城区稽查中队长廖胜寒分享真假烟识别经验。这是长宁县局专卖队伍每周定期开展的业务技能培训。

2022年以来，长宁县局进一步加大专卖队伍素质建设力度，开拓工作思路、创新管理方式，真抓实干练本领、卯足干劲再出发。以激发“人”的要素、带动“活”的状态为切入点，以高素能推动“管服”融合，以优指标验收工作成果，厚积薄发，持续为长宁专卖工作高质量发展充电蓄能。

增活力，练就看家本领

“作为执法部门，每位专卖人员都应充分掌握业务理论知识。学用结合，学是第一步。”长宁县局主要负责人古天树在工作例会上说道。

各司其职、各尽其责。长期以来，长宁县局专卖人严格恪守工作职责，每周定期开展1-2次专卖业务技能培训，精通某一业务板块的人员作为该板块主讲人，包括真假烟识别、案件调查取证、网络案件侦查技巧、新型电子烟监管、行政许可事项管理。利用内部人力资源，打造人才“练兵场”，筑牢执法业务根基，实现优势互补、经验共享、能力齐升。

真假烟识别可谓专卖管理看家本领。认真讲解真假烟识别技巧的廖胜寒是专卖管理市级内训师。在培训中，全体专卖人员参与学习讨论，认真观察样品烟虚假防伪标识、假烟钢印、封口烙印等假冒伪劣特征，互相交流经验，在思想碰撞中迸发灵感与火花。

“作为新进员工，对真假烟识别了解甚微，现在每周开展相关培训，大家分享经验、热烈讨论，学习业务理论知识的同时激发了我的工作热情，让我受益匪浅！”新进员工小刘激动地说道。

提效力，确保高效服务

作为一线人员，跑在市场、心系群众，如何强化服务型职能、提升零售户信任度，是专卖人员苦苦思索的问题。在读书角陈列着《沟通的艺术》《关键对话》等“无关”书籍，这是长宁县局专卖人的“读物”。通过阅读心理学书籍，学习与人沟通技巧，站在零售户角度看问题，是长宁专卖“服”出效力的第一步。

“我们专卖是执法部门，我想用开展读书角组织读书心得交流会的方式，让专卖人员从书籍中汲取灵感，将服务工作做得更细更好。”长宁县局专卖科科长李小红谈道。

2022年元旦假后的一大清早，在办公楼一楼门口就排起长队，这都是来申请办理许可证的商户。长宁县局未雨绸缪，节前召开应急会议，制定应对方案，提前准备好相关资料；以公平公正、有迹可循、有据可查的方式受理申请；严格按照疫情防控要求，派专人维护现场办证秩序；坚持“受理标准只有一个，回复解释只有一种”，仔细说明，耐心解释。

“我年纪大耳朵背，没文化，理解能力也不行，但这些小同志对我态度可好了，一遍遍告诉我要准备哪些资料，没有不耐烦，在排队时还给我拿了椅子、端了茶，让我这个老太婆心里暖得很。”在门口等待的张奶奶高兴地说道。

“在公示栏上，我们会动态更新新办情况，接受群众检验。截至3月29日，新办准予许可30个，不予许可29个。”专卖科科长李小红说道。

长宁县局致力于推动“我为群众办实事”落到实处，力争高效办事，让零售客户只跑一次，用心用情用力实现“管服”融合。

净市场，维护市场秩序

为实现“市场环境干净、市场状态良好”目标，强化“人”的因素，长宁县局成立市场检查小组，细化量化考核指标和方法，将工作成果与绩效考核挂钩，充分发挥考核导向作用。

“此次考核我们采取专销结合形式，实时动态监督零售户异常信息，根据工作机制，每月召开例会，由领导班子牵头进行考核监督。”副局长叶虹志说道。

检查形式是对各户籍管区客户随机抽查10户，进行实地走访；检查内容包括有无“假、私、非”烟、是否亮证经营、是否张贴未成年人禁售标志等。通过加大考核力度，细化考核方式，督促专卖人员始终站好一线岗。

在每月例会上，一线人员交流分享市场信息。会后，专卖人员以问题为导向，重点监控异常户，提高管控效率。“今年一季度查处各类涉烟违法案件33起，同比提升65%，查获涉案卷烟32.03万支，案值14.39万元。”案件管理员曹畅在例会中汇报道。

长宁县局全体专卖人员跟随行业改革和高质量发展步伐，不断提升业务技能和服务效力，市场净化率稳步提升，行政许可申办规范高效，队伍素质能力明显增强，为行业高质量发展打牢坚实基础。（供稿：长宁县烟草专卖局 刘永佳）