四川新闻网消息  宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局以两项改革“后半篇”文章为契机，结合城乡基层治理工作，秉承着“把困难留给自己，把方便让给群众”的服务理念，持续为群众提供一个便利的办事服务环境。

培训到位。定期召开“优质服务”专题总结会，针对镇(街道)便民服务中心岗位设置不科学、工作人员业务能力不精、服务态度不佳、资料不规范等问题，组织农民工服务、退役军人服务等岗前业务培训和文明礼仪、礼貌用语等服务礼仪培训，采用“场景模拟”的方式对工作人员进行测试，达标上岗。

组织到位。便民服务中心负责人由副科级领导担任，在机关干部中挑选经验丰富、责任心强的工作人员进驻便民服务中心，明确工作职责，并实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制等各项制度。同步建立考勤、业绩考核与工资绩效相挂钩的窗口管理制度，以制度化的管理确保中心办事服务高效率。

服务到位。做实镇（街道）综合窗口改革，进一步规范综合窗口管理，公开窗口服务人员的姓名和职务，将镇村服务事项和办事流程、收费标准、办理时限等整理上墙做好公开公示。在便民中心配备休息桌椅等便民设施，张贴引导标识;对不识字、视力和听力不佳等来办事的特殊群众进行“一对一”沟通，便民服务中心实现了让百姓“进一扇门，办多件事”。

（供稿：宜宾市南溪区行政审批和非公经济发展局 邓旭丽）