四川新闻网消息 “12345”市民政务服务热线是金秋湖镇人民政府高效服务人民的重要平台。镇政府始终秉承“听民意、察民情、解民忧、帮民困、聚民心”的宗旨，了解群众最关心的焦点问题，畅通诉求渠道，切实为人民群众提供方便、解决问题，为群众解心结、办实事，服务好群众“最后一公里”，全力做好“12345”市民政务服务热线工作，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

金秋湖镇紧扣“12345”市民政务服务便民热线工作职责，秉承“件件有回音、事事有结果”的服务理念，始终坚持以转变职能、优化服务、方便群众，不断提高办事效率。

聚焦承办、跟踪、催办、督办、回访等工作事项，以沟通充分、办理迅速、服务高效、落实有力为目标，始终坚持真诚热情的工作态度，耐心细致地听取来电人讲述事情的经过和提出的诉求，依照相关法规政策给予答复，着力打造政府和人民群众“连心桥”。

细化“咨询、求助、建议、投诉”四类诉求受理范围，对诉求工单实行分类管理，规范要素记录，提高工单生成质量。疫情期间，“12345”全天在线助力疫情防控，对疫情类工单实行“半小时内签收、1小时内交办、24小时内答复”，安排专人实行7×24小时业务受理，第一时间将群众反映的有关疫情防控、核酸检测、疫苗接种等诉求。

热线实行每日24小时，全年365天不间断值班制度，及时回应群众诉求，充分地发挥了热线服务群众的初衷，赢得了群众的一致好评。2021年，金秋湖镇共受理12345市民政务服务便民热线群众诉求781件，办结781件，办结率100%，满意率99%。

金秋湖镇将进一步提升政治站位,强化服务意识，做实“12345”政务服务便民热线，不断凝聚工作合力，继续坚持问题导向, 把群众满意不满意作为衡量热线工作成效的根本标准。按照“接得更快、分得更准、办得更实”的原则，全程跟办、督促工单，切实解决群众反映的实际困难，不断提升人民群众的幸福感、满意度。（供稿：翠屏区金秋湖镇）