四川新闻网消息 元旦前夕，宜宾叙州烟草收到一封来自贫困零售客户廖景恒的亲笔信，字迹不算工整，有些歪歪扭扭，但纸短情长。

信中写道：“首先，我衷心感谢宜宾市、叙州区烟草公司各级领导对我们残疾人零售客户的关心和帮助，帮助我把陈旧老土的小店改装成豪华大气的副食店，生意越来越红火，看到了本来贫困的生活越来越好的希望……”。短短三百字的信纸，对于右手残疾的廖景恒来说，一定是花费不少时间。

信中讲述了出生农村的廖景恒家庭生活困难，为养家糊口，南下广东打工，没想到发生安全事故，导致右手留下残疾，也失去了工作。大女儿虽已成年，但小女儿还在上初中，一家人生活捉襟见肘。其间曾前往成都，在残疾人中心帮助下在当地电子厂打工，但收入微薄。了解到烟草专卖局办证对残疾人群体有政策帮扶，2019年8月中旬，廖景恒递交了办证申请。

叙州区烟草专卖局在收到廖景恒的申请材料后，按照相关规定和要求，以最快速度帮助其办好卷烟零售许可证并将许可证送上门，廖景恒的小店在2019年8月底顺利开张。廖景恒的生活也有所改善，但生意一直不温不火。

2021年6月，为深入贯彻落实上级相关工作部署，聚焦零售客户经营中实际困难，纵深推进“我与客户共成长”主题活动，强化客户能力素养提升，叙州烟草成立挂钩帮扶小组，对零售客户中弱势群体开展精准帮扶活动。

在梳理名单过程中，帮扶小组首先想到的就是廖景恒。廖景恒的副食店位于宜宾市叙州区柏溪镇方圆中汇城小区大门口，店铺光线昏暗、货品陈列凌乱，客源主要是小区住户，客流量小，每月收入交了房租后仅够一家人维持生计，想要为小女儿购置新的学习用品和冬天保暖的衣物都拿不出多余的钱。眼看小女儿即将升入高中，学费、生活费对廖景恒一家来说又是一大笔开支。

叙州烟草确认好名单后，积极向上级报告，经过多方努力，为贫困零售客户开辟“帮扶绿色通道”。为帮助廖景恒渡过难关，提高收入，从店铺的美化升级改造入手，量身定制设计方案，提供免费的置物柜、陈列柜和灯箱，将原来昏暗杂乱的小店，打造成干净明亮的店铺。如今可以看到其副食店商品摆放合理有序、陈列整齐醒目、灯光明亮、店面环境干净整洁，商品销量也因此提升。

其实廖景恒也只是叙州烟草帮扶活动的受益人之一，对零售客户来说，一声亲切的问候、一个简短的电话、一次简单的打扫，都是冬日里的一抹暖阳，温暖着他们的心房。

下一步，叙州烟草将继续践行“两个至上”行业共同价值观，以“急客户之所急、想客户之所想”为行动指南，以“为群众解忧、让群众满意”为服务宗旨，持续开展“我为群众办实事”活动，用实际行动诠释烟草人责任和担当。（宜宾市公司叙州分公司 黄梅 倪晓阳 供文）