四川新闻网消息 近日，陈女士通过拨打12345政务服务便民热线求助：2018年3月，其在屏山县屏山镇驾校缴纳了3000多元学车费用，但是一直未去学习，现要求退费，驾校不予处理，希望能得到交通部门的帮助。
接到求助后屏山县相关部门高度重视，立即与该驾校那边取得联系并核实情况，经了解陈女士于2018年3月报名学习驾驶，驾校与学员签订的培训合同约定服务期均为三年，超期不再提供培训服务，亦不退费。经了解，陈女士在三年中由于种种原因，并未去驾校进行任何培训。但陈女士现在无固定生活来源，经相关部门再次和驾校进行协商，出于人道主义原则退还了陈女士一部分费用，陈女士对处理感到十分满意。
下一步，屏山县继续充分发挥12345政务服务便民热线的积极作用，做到群众诉求在哪里，回应就在哪里，从源头入手帮助群众解决实际问题，为群众解决更多的实际困扰。（屏山县行政审批和非公经济发展局 苟文静 凌珲 供稿）
