四川新闻网消息 兴文县医保局严格按照“医有所保，服务民生”的党建品牌要求，不断创新、改进工作方式方法，高效快捷的处理好群众所反映的各类诉求，确保事事有回复、件件有落实，切实提升城市管理水平，全力提升“12345” 政务服务便民热线办理质量。

严格规范流程。严格按照交办事项，处置的时间节点和工作要求，加大对咨询问题的核实，明确专人24小时及时转办处理工单，对于群众诉求的各类问题，坚持第一时间派件、第一时间处理、并及时回复，用最迅速、最有效的行动切实解决群众关心、关注、关切的问题，全面提高办件效能力。

加强问题研判。办理结派单过程中建立“举一反三”机制，结合群众诉求，密切关注群众咨询诉求的“风向标”，对热线反映较为集中的问题进行研判，以点带面，通过一个诉求解决一类问题，一个件带动一片治理，从源头上为群众解决困难，扎实推进热线办理工作科学化、制度化、规范化。

定期梳理反馈。坚持“群众利益无小事”的工作理念，把群众满意度作为第一追求，坚持问题导向，及时研究解决热点难点问题，化解各种矛盾纠纷，对热线办理工作中的慢作为、不作为保持“零容忍”态度，全程跟踪每个案件的办理情况，每月末对当月“12345”工单承办量、办结率、满意率进行梳理、汇总，确保群众所反映的问题能够得到及时有效处理。（兴文县医保局 供稿）