四川新闻网消息  筠连县镇舟镇以便民服务体系“三化”建设为契机，秉承“便民、高效、亲民、廉洁”服务理念，以打造“一流的便民服务环境”、创建“一流的便民服务水平”为目标，采取“三着力三优化”，狠抓便民服务体系建设。

着力完善服务功能，优化服务环境。严格对照便民服务硬件设施标准，打造“硬环境”，新建便民服务中心大厅220㎡，统一规范便民中心名称标识，科学划定日常办公区、综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区；设置开放式书吧、母婴休息室，配齐饮水机、便民箱、手机充电台、急救箱等便民设施，努力营造规范、温馨、舒适、亲民的服务环境。

着力完善内部管理，优化服务能力。建立《首问负责制》《一次性告知制》《限时办结制》、窗口人员绩效考核办法等监督管理制度，规范便民服务中心人员管理；定期组织窗口人员开展政治、业务和服务能力培训，窗口人员统一着装，实行挂牌上岗，微笑服务，所有岗位设置AB岗，严格推行首问负责制，全部业务限时办结制，同时，服务中心定期进行考核和实行投诉、举报等措施，有效提高了服务中心服务质量和管理水平。

着力构建制度机制，优化服务举措。积极推行“综合受理、分类办理”服务模式，在大厅设置12个综合服务窗口，按照“三集中三到位”要求，将民政、残联、社保、户籍、水电气等民生服务事项进驻便民服务中心办理；目前，申请服务事项152项，高频服务事项42项，印制《便民服务一册通》、办事服务指南及30项“一件事一次办”二维码；大力推进“一网通办”，积极构建“定点服务+代办服务+下沉服务+线上服务”的便民服务体系、积极推进网上办、就近办、一次办、马上办的“四办”服务，促进便民服务线上线下集成融合，实现“多门”变“一门”，打通服务群众“最后一公里”，全力推进“最多跑一次”改革，提高办事效率，提升服务水平。（镇舟镇供稿）