四川新闻网消息 近日，一位女士在城区丽雅小学站等公交车的时候，把身份证不慎掉进了公交站旁的排水井。实属无奈，她把求助电话打给了12345。
南溪区行政审批和非公经济发展局12345政务服务平台接到此信件后，立即将此件分至南溪街道办事处，街道工作人员了解情况后，立即前往现场。由于天色已晚，当日无法确认身份证位置，工作人员承诺，第二天协助解决。
第二天，工作人员再次来到排水井，考虑到协调排水公司需要时间，他们决定自行处理。积水污浊，卡片体积小，夹子等工具触感弱，工作人员竟然把手伸进管井中，一寸一寸摸寻，终于将身份证捞出送到市民手中。
事情处理完毕后这位女士说道：“12345真管用，12345真神了！政府12345热线不但方便快捷，更实实在在地解决我的诉求，落实好为人民群众服务的宗旨，我本人非常满意。”
如今，有事就打12345热线，成为很多南溪市民的生活习惯。
（南溪区行政审批和非公经济发展局 鲁尚秋 供稿）
