四川新闻网消息 为提高“12345”政务服务热线的办理效率和办理质量，兴文县古宋镇积极探索创新工作方法，以群众满意作为衡量自己工作的标准，坚持“用心”服务，确保问题得到高质量解决，提高人民群众的满意度。
一是初心为民。始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，把群众来信当家信，把群众来访当家事情，依法解决群众合理诉求，确保各项惠民政策落实到位，真正做到“情为民所系、利为民所谋”
二是热心待民。面对诉求群众，坚持做到“一张笑脸相迎、一杯茶水解渴、一声问候暖心”，不推不拖不躲，真诚、热情对待群众，让群众暖心、安心。
三是耐心抚民。面对群众不了解、不理解政策而导致情绪激动时，要耐心做好安抚和疏通工作，做到合理诉求解决到位、无理诉求思想教育到位、生活困难帮扶救助到位。（兴文县古宋镇 刘小单 供稿）
