四川新闻网消息 “一个小小的系统，把我带入新零售时代，改变了我的经营理念。”这是宜宾市筠连县罗艳副食店店主罗艳最近经常挂在嘴边的话。

资本冲击 副食店深陷困境

罗艳经营副食店已经10余年，这是她一家人的主要经济来源。但近年来，受到大型连锁超市冲击，加之“杂而全”的传统经营模式日益落伍，导致她的经营状况一度低迷，长此以往，全家人的生计将难以维持。

客户经理在市场走访中了解到她的困境后，及时向分管领导作了汇报。分管领导知晓后立刻组织全体营销人员开展专题讨论，“今年以来，我们一直在推行‘我为基层服好务’主题活动，帮助零售客户解决‘急难愁盼’问题。现在罗艳副食店需要帮助，希望大家集思广益、畅所欲言，共同帮助她度过难关。”

客户经理们纷纷建言献策，经过反复推敲打磨，终于为她量身定制一套转型方案，让罗艳副食店大踏步跟上时代潮流，实现完美“逆袭”。

改头换面 副食店化解困局

通俗来讲，新零售是“线上服务+线下体验+现代物流”深度融合的一种零售新模式，而对于筠连县局（分公司）来说，如何让以罗艳副食店为代表的中小型零售业态提高经营价值，快速适应新时代要求，才是它存在的意义。通过对当地市场反复考察，筠连县局（分公司）提出，只有专业化、数据化、智能化、信息化经营模式才是未来零售业态的出路。

秉承这一理念，客户经理通过宣传、指导，帮助罗艳副食店迈出全方位改造的第一步：改头换面。店招采用红底加大字体以增加“醒目度”，店内增加光源以提高“明亮度”，货架有序排列以增加“整齐度”，商品个性化陈列以增加“吸引度”。改造后，店面整洁大气，档次明显提升。

“真是不一样啊，店面改造后我惊讶了半天，都不敢相信这还是我那个小店。”看着熟悉又陌生的店铺，罗艳十分满意，但对后期经营又产生了担忧，害怕这样的“形象工程”无法长久带动店铺销售。

然而很快，她的担忧便随着客户经理打出的“组合拳”烟消云散了。

科技赋能 副食店重获新生

“新零售的核心在于通过智能化的系统增强消费者的消费体验感以达到销售目的，同时全方位提升店铺管理水平，最终实现盈利提升。”客户经理深刻领会了新零售系统的内涵，为罗艳副食店免费配备了收银机与操作设备，除销售扫码之外，还具备订货、结算、盘点、盈利分析等管理功能，大大提高其对店铺的掌控能力。

在客户经理的帮助下，罗艳还建立了门店会员档案，用以收集会员信息，了解会员需求，有针对性地开展会员活动，稳步提高客流量。“你以前都做一些熟人的生意，很受限。尤其镇上的大超市有会员体系，注册会员后，在大超市买了东西可以积分换东西，所以你的顾客就流失了。”客户经理指导其结合系统数据改进店铺经营的薄弱环节，做到精准发力、有的放矢。

通过客户经理悉心指导，罗艳很快熟练掌握了系统扫码、支付、商品入库、库存盘点、全商品进销存管理等功能，也学会了吸引回头客等相关营销策略。现如今，罗艳副食店成功发展165名会员，实现销售额增长10%。看着络绎不绝的顾客，罗艳笑得合不拢嘴。

帮助罗艳副食店于“困境”中谋“新生”只是筠连县局（分公司）践行“我为基层服好务”的一个缩影。今年以来，通过开展系列主题活动，筠连县局（分公司）已成功帮助零售户、烟农等解决“急难愁盼”问题13项。“下一步，我们将接续发力，深入践行为人民服务宗旨，推动‘我为基层服好务’活动走深走实，维护行业良好形象，稳步推动行业高质量发展。”筠连县局（分公司）负责人邓栋怀如是说。(筠连县烟草专卖局 邓朝霞 杨富国 供稿)