四川新闻网消息  为进一步发挥“12345”市民政务服务热线“听民意 察民情 汇民智”的作用，金秋湖镇秉承“群众利益无小事”原则，不断创新工作方法，强化考核机制，加大督办力度，“三个提高”扎实做好“12345”市民政务服务热线工作。

强化责任，提高工作要求。“12345”市民政务服务热线是群众解决生活、生产中遇到困难寻求解决的重要途径，更是我们察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手。我镇将市民热线当做信访案件进行处理，明确“不退单、不转单”工作要求和“首接负责制”工作原则，即便诉求超过职权范围，也积极帮办并持续跟进办理进度，努力提高群众的幸福感。

督办落实，提高工作效率。对于群众合理诉求，要求部门及时处理并回复;对不能立即处理回复的，及时联系诉求人做好相关解释工作。为避免出现办理单承办不力、久拖不办、反馈不实等现象出现，重点加强对办理环节和群众反馈环节的督查、督办，并定期将热线交办工单办理情况上报领导，掌握进程和问题解决的满意度，提高工作实效。

创新形式，提高办理质效。认真做好“12345”市民政务服务热线反映事项的整理、分析和归档工作，定期对市民投诉热点和办理情况进行综合分析，及时把握社情、舆情和民生诉求，开展办件分析。结合镇域实际，实行部门、村社主动向前一步，采取超前预判形成主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（金秋湖镇供稿）