四川新闻网消息 为切实推进12345服务热线履行政府行政职能、提供公共服务，翠屏区永兴镇听民声、知民意、解民困、聚民心，多管齐下，积极推进“12345”便民服务热线工作，搭建一条政府与群众沟通的快捷、高效的渠道。

一是秉持为民服务理念，把群众呼声作为最准确的“风向标”。永兴镇始终秉持“全心全意为群众服务”的宗旨，深入基层一线，了解群众关心的事情，开展12345市民服务热线宣传活动，通过设立咨询台、宣传展板、发放宣传资料等多种形式开展宣传。针对群众关心的问题，现场工作人员一一进行解答，并向群众耐心讲解如何通过拨打热线维护自身权益、反馈意见建议。“12345”热线把群众反映的诉求放在心上，着力解决群众“急难愁盼”的问题，做到“事事有回音，件件有着落”。

二是提升人员综合素质，使培训机制成为最有力的“助推器”。针对工作流程、受理督办程序、服务态度、工作作风等内容，进行定期多次全面的业务培训，提高工作人员综合素养，打造一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的队伍，切实为广大群众提供优质服务。

三是深入推进绩效考核，用扎实作风编织最厉害的“杀手锏”。12345政务服务便民热线持续深入推进精细化管理，进一步完善业务受理、流转机制，加强工作考核督办，进行考核打分的同时，运用督办单、部门协调等多种方式重点督办，有效推动了重难点问题的解决落实。

截至目前，永兴镇“12345”政务服务便民热线共受理群众诉求1104件，群众诉求事项办结率100%。 （翠屏区永兴镇 陈莉 供稿）