四川新闻网消息  为进一步转变工作作风、提升工作效率和办件质量，畅通市民诉求渠道，及时有效地解决群众反映的难点、堵点及突出问题，切实提高政府服务效能，金秋湖镇全力推动每项办件落实，及时疏解企业群众办事堵点、难点，“三个一”工作机制做好“12345”市民政务服务热线工作。

一是一套专班抓推动。成立专门“12345”政务服务热线工作领导小组，实行一把手负责制，社治办具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。定期召开专题会议，总结调度政务服务热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实提高群众对处理结果的满意度。

二是一套流程保落实。建立政务服务热线工单台账，接到交办件后进行登记，根据反映内容经主要领导签发到各职能部门，由各职能部门在规定时间内负责落实办理，并及时回复来电人。热线办回访来电人后整理办理结果，通过12345政务服务热线客户端上报至区政府热线中心。

三是一套机制提质效。建全村“12345”市民服务平台热线工作“支部书记责任机制”、部门领导责任制，以“12345”市民服务平台热线为基础切实解决群众初信初访问题，将矛盾纠纷化解在第一线、化解在基层。建立健全跟踪催办、反馈审核等机制，建好回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各职能部门热线工单办理情况，通过督查督办强化责任落实，坚决杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象的发生。（金秋湖镇供稿）