四川新闻网消息 为做好12345热线工作，兴文县古宋镇始终坚持以人为本、为民服务的工作宗旨，建立健全长效机制，及时了解社情民意，快速处置，及时回复，有效解决群众诉求。
一是加强组织领导，明确专人负责。古宋镇高度重视便民热线工作，明确一名同志专职负责热线工作办理，分管领导定期研究交办事项，确保件件有结果、事事有回音。
二是明确工作要求，规范办理程序。按照“简化、统一、协调、优化”的要求，“受理、办理、督查”的程序，古宋镇着力加强规范化、科学化、标准化建设，分门别类建立工作台账，确保热线工作高效运行。
三是明确办理时限，提高办理质量。办理是热线工作的重点，光知道不行，要在规定时限内将群众反映的事情办理好并进行回复，切实办理好热线反映问题。同时结合我镇“我为群众办实事”实践活动，随时关注并收集群众诉求，及时为群众排忧解难。（兴文县古宋镇 供稿）
