四川新闻网消息  2021年以来为进一步提高群众诉求响应速度和办理效果，金秋湖镇以做实群众服务为基本原则，提升“12345”政务服务热线办理质效，做细做实群众诉求件处理，畅通民生诉求“神经末梢”。

强化组织领导，持续推进工作。深入贯彻落实“12345”政务服务热线来电事项办理要求，深刻领会办理政务服务热线就是树牢为人民服务宗旨意识的具体体现，加强组织领导，进一步压实工作责任。镇政府领导多次作出安排部署，明确相关办公室负责、具体职能部门承办，要求强化担当意识狠抓工作落实，按规定时间节点办理并做好回复。

强化沟通协作，形成工作合力。以做实群众服务为工作基本原则，加强部门与部门沟通联动，加大办理力度并形成长效机制。对已转办的工单，镇政府建立跟踪台账，对工单流转状态、办理过程、答复情况等进行记录，临期的及时催促督办，确保事事有着落，件件“有回音”。

强化跟踪问效，及时答复反馈。对办理的转办件，要求答复人员认真掌握相关情况，和反映人细致沟通解释，反馈调查情况和处理结果，收集意见建议，并做好疏导工作。定期不定期开展“回头看”，对于办结的信访件，及时回访当事人的真实意愿，并对反馈不满意的及时组织复查复核后“再反馈”，力争最大程度解决人民群众的诉求。（金秋湖镇供稿）