四川新闻网消息  12345市民服务平台是体察民情、聆听民意、为民解忧的重要基础媒介，西郊街道始终坚持为人民服务，牢记工作使命，狠抓实干，在街道党工委、办事处有力领导下，压实工作责任，为群众办实事，深入开展市民服务平台工作，优化矛盾化解机制，确保辖区社会大局持续和谐稳定。

一是强化工作意识。西郊街道先后多次召开专题会议进行会商研究，着重分析研判各类高投案件，并组织各社区、村全科网格员开展摸排工作300余人次，主动作为，不断地提高整治站位，建立健全风险研判机制，完善防控责任机制。做到观大势，思大局，科学预见在12345市民服务平台中的形势发展走势，做到提前预警。

二是提高化解能力。8月，西郊街道处理各类油烟扰民9件，噪音扰民件21件，要求棚改案件24起，其余各类案件103件。在案件处理过程中，西郊街道以抓住要害、找准原因、果断决策、部门联动为工作切点，积极引导群众，安抚群众情绪，消除群众心中疑虑，对民疑难有效地予以处理，不断增加辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

三是夯实工作基础。在12345市民服务平台案件办理流程中，西郊街道坚持在事前做好准备、事中有效处理、事后耐心回访工作思路，与人民群众建立平等地沟通关系，坦诚谦和地面对群众，让他们说出自己的意见与建议，设身处地地服务于群众，截至目前，西郊街道12345市民服务平台8月办件总量157件，群众满意率达100%。