四川新闻网消息 为深入推进“我为群众办实事”实践活动，进一步提升客户服务质量，江安县烟草专卖局（分公司）着眼服务群众、合理配置资源的目标，对烟草制品零售点合理布局方案调整进行了深入调研，并积极为零售户解决申请新证中的实际困难，让有意愿继续经营的零售户“换证”不难换。

用行动温暖客户

位于江安县下场镇的零售户陈小容就对这项政策红利和烟草公司的帮助赞不绝口。如今再来到她的新店铺，她满面容光，言谈之中拿出新办的零售许可证擦了又擦。这张“失而复得”的零售许可证，让陈小容的心情坐了趟“过山车”。

几天前,陈小容还在为突如其来的“烟草证不予延续”感到愁苦烦闷。2021年6月1日起正式施行的《中华人民共和国未成年人保护法》要求，中小学、幼儿园周边不得设置烟、酒、彩票销售网点。按照新规定，江安县烟草专卖局立即组织全体专卖人员，对辖区所有中小学、幼儿园周边的零售户进行清理。

位于江安县下长镇长江街淯江路27号的零售户陈小容，离下长镇春稻田幼儿园不足50米，按规定也应清理。在现场勘验中，虽然执法人员已经很详细地宣传了相关法律法规和解决办法，但陈小容仍然困惑。“那么久了都经营得好好的，怎么说停就停了呢？”

眼看自己苦心经营的店铺就要被关停，想起家中年幼的孩子和正在医院接受治疗、医药费还没着落的老母亲，陈小容眉头紧皱，连声叹气，向执法人员诉起了苦衷。

执法人员陈旭东了解到情况后，一方面耐心安抚她，一方面承诺陪她去寻找合适的经营地址。期间，陈旭东放弃休息时间陪同陈小容走遍了下长镇的主要街道，挑选了几处合适的地址，但要么租金太贵，要么位置太偏，均不适合。接下来几天，陈旭东一有空就往下长镇跑，经过多方协调和努力，终于帮陈小容找到了一处位置好、租金合理的门面。

紧接着，江安县局依法对陈小容原来的许可证进行了歇业，并及时受理了陈小容的新办申请。不到一个周，陈小容就拿到这张“失而复得”的零售许可证。对此她很感动，经常念叨：“烟草公司的服务真不错，你们办事让人踏实、暖心！”

用真情做好服务

前些日子，和陈小容心情一样，彬兵超市的罗老板也为换证的事忧心忡忡。但不同的是，他的态度异常坚决：“我不得搬。好多地方我都看了不合适，这周边早就有好多户了，让我到时候搬到哪儿去嘛？”几次执法人员上门劝说，都吃了闭门羹。

今年30出头的罗老板，前些年一直在外闯荡，经家人劝说回来开了家食杂店，盼望以此食杂店改善下生活，但日子还是紧巴巴的，特别是去年疫情期间，苦心经营的小店几乎入不敷出。

细心的执法人员环顾商圈环境、店铺布局，结合聆听抱怨、询问利润，找到了打破“僵局”之法。如今“美化我的店铺，提升经营价值”工作如火如荼，经过美化改造的零售户们利润大大提升，均表示非常满意。何不以此为突破口，从客户利益出发进行劝说呢？

经过与彬兵超市的客户经理李江波联系沟通，再次上门，就有了对策。李江波平时为人随和，与零售户关系都不错，这一次罗老板没再拒绝。打开他的心门以后，李江波拿出《零售终端店铺形象改造提升工作手册》，以手册中代表性店铺改造前后对比图为证，详细地为老板介绍起这项工作。

“门店形象就如同人的脸面。你这店铺开间小，布局凌乱，地理位置又不好，借此机会重新找个大点的店铺装修一翻，将店内烟酒突出一下，收益肯定要多几倍！现在你主动搬迁，还能享受间距优惠。”听完客户经理的话，罗老板若有所思。李江波抓住机会，承诺会帮助其策划店铺布局，提供免费烟模、推烟器。几番“较量”，罗老板完全放下戒备，打开了话匣子，和客户经理探讨起了购买新烟柜的途径。

“我也把店铺改造下，以前确实落后了，还是要跟着潮流走才得行！”翻看了好多遍美化店铺小册子，憧憬着亮堂宽敞的新门面，罗老板茅塞顿开。这几天他告诉客户经理，已经在物色新地址，准备好好干一场。

许可证清理期间，江安县局对新办、延续、变更中涉及的相关许可证办理严格把关，要求各稽查中队熟悉各自辖区内名单档案，并审慎做好相关政策预警、严格把控许可证的有效期限，确保后期中小学、幼儿园周边持证零售户的清理工作平稳、有序。

千方百计解决群众实际困难，让真情服务的种子在群众心中扎下根，让“我为群众办实事”开出温情的花，结出满意的果，就是江安烟草人心中的初心使命。（江安县烟草专卖局  黄文君 供稿）