四川新闻网消息   近日，宜宾市12345政务服务便民热线有一位市民来电求助，其目前与母亲共同生活在深圳，现母亲因身患重病，急需用钱治疗，但银行卡因密码输入错误被锁定，无法取现。银行方面表示根据内部规定必须本人亲自到柜台办理，未能处理。希望银行能够特事特办。

南溪区行政审批和非公经济发展局12345服务平台工作人员收悉后，当即致电宜宾农村商业银行股份有限公司南溪支行了解此事。南溪支行方面对相关情况进行了解核实后，给出答复以及解决办法。

根据四川省农村信用社联合社关于印发《四川省农村信用社人民币存款挂失解挂业务管理规定（2018年版）》中“个人客户支取方式为‘凭密码+证件’或‘凭密码’的，可在四川农信任意联网营业网点办理书面形式挂失；支取方式为非‘凭密码+证件’或非‘凭密码’的，应到开户营业网点办理书面形式挂失。仅办理挂失申请手续的，客户可委托他人代为办理；办理解挂、挂失补开、挂失销户、密码重置等，必须由客户本人办理。”的规定，密码重置业务原则上需要客户本人持有效身份证件到营业网点办理。

鉴于客户目前的特殊情况，按照四川省信用联社 《特殊客户金融服务工作指引（试行）》中“严重老弱病残客户如遇紧急情况，但因本人原因无法自行到营业网点办理存单（折、卡）的销户、挂失解挂、密码挂失、密码重置、银行卡激活、补发新单（折、卡）等业务的，营业网点知晓情况后，应特事特办，指派两人以上（含）的工作人员调查核实客户身份信息、确认客户不能亲自办理业务的真实情况，须留存现场调查的影像资料后进行办理。”的规定，因客户身在外省且现阶段属于疫情防控关键时期，经向上级部门请示，并结合实际情况，该行建议客户在当地公证处申请出具公证委托书，将委托书及本人身份证原件、银行卡一并寄回由受托人在宜宾农村商业银行股份有限公司南溪支行任意网点办理银行卡解锁或者密码重置业务，以上解决方案已于通过电话的方式告知于市民，市民喜出望外表示万分感谢。

南溪区12345承办部门一直以群众满意为服务宗旨，狠抓自身建设，转变工作作风，通过“上下联动”“线上线下”方式强化沟通，确保群众反映的问题得到实实在在的解决，提出的质疑得到明明白白的回复。

（南溪区行政审批和非公经济发展局 供稿）