四川新闻网消息   12345政务服务热线既是政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，充分发挥了政府联系群众的桥梁和纽带作用，又是党和政府工作的晴雨表，集中反映了当前社会关注的热点，只有高质量地解决好群众的访件，才能进一步赢得群众的信任，不断提升群众的幸福感。

强化组织领导。成立12345政务服务热线工作领导小组，实行一把手负责制，社治办具体负责热线工作的组织、指导、协调、监督和考核工作。定期召开专题会议，总结调度政务服务热线工单办理情况，并督促落实。针对群众反映的问题，积极研究解决方案，妥善落实解决，切实提高群众对处理结果的满意度。

严格办理流程。建立政务服务热线工单台账，接到交办件后进行登记，根据反映内容经主要领导签发到各职能部门，由各职能部门在规定时间内负责落实办理，并及时回复来电人。社治办回访来电人后整理办理结果，通过12345政务服务热线客户端上报至区政府热线中心。

狠抓责任落实。坚持属地管理和谁分管、谁负责，谁主管、谁答复的原则，明确责任单位和责任人，建立回复档案，记录回复时间、回复内容及群众满意程度，并每月通报各职能部门热线工单办理情况，坚决杜绝消极怠慢、推诿扯皮现象的发生，切实保障12345政务服务热线各项工作落到实处，取得实效。 （翠屏区金秋湖镇 供稿）