四川新闻网消息 为提高12345热线的办理效率与办理质量，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。屏山县行政审批和非公经济发展局坚持“以民为本”的服务原则，以“切实解决人民群众实际困难问题”为目标，高度重视12345热线工作，认真受理群众来电。今年8月，屏山县12345热线共受理355件，办结355件，满意率100%，成效显著。

 一、领导高度重视，狠抓落实。明确主要领导亲自抓，分管领导具体抓，承办人做到第一时间对群众反映的问题逐一分转，对存有争议的问题由领导亲自协调，确保按时按质量解决群众诉求，提升热线为民服务水平，提高群众满意率。

二、提升工作效率，注重实效。以高度的责任心，认真受理12345市民热线，坚持热线受理事事有落实、件件有回音，承办部门负责人必须与当事人电话联系沟通或见面沟通，解决问题、化解矛盾，对超出政策范围内的问题，做到耐心沟通，确保群众能充分的理解。

三、提升管理制度，强化督办。12345热线反映的问题就是要解决群众最关心、最直接、最现实的问题，对办理件答复的整个过程进行监督考核，并与各职能部门的年终考核进行挂钩。对办理迅速、成绩突出的部门予以通报表彰奖励，对办理迟缓、推诿不办、群众不满意的部门予以通报批评，确保12345市民热线工作有序推进。（屏山县行政审批和非公经济发展局 供稿）