四川新闻网消息 兴文县民政局坚持“民政为民、民政爱民”工作宗旨，强化工作措施，把12345市民热线办理工作做实、做细。
一是领导重视，专人落实。由专人负责12345热线件的接收、转办、整理、上传，业务股室落实专人办理信访事项，确保“事事有落实、件件有回音”。
二是规范流程，加强沟通。坚持“群众利益无小事”的工作原则，做到及时承办，及时向当事人耐心做好解释，不断提升群众满意度。
三是加强宣传，依规办理。及时听取和了解诉求人的意愿诉求，解决民政政策范围内的问题。同时，认真宣传相关民政政策法规，及时将办理依据、办理意见和办理结果向诉求人反馈。
截至目前，兴文县民政局已办理市民热线5件，办结率100%，群众满意率100%。（兴文县民政局 供稿）
