四川新闻网消息 “12345”市民政务服务热线是建立群众诉求收集、评估、化解的重要方式，翠屏区金秋湖镇坚持把维护群众最关心最直接最现实的利益问题作为一切工作的出发点和落脚点，在办理“12345”政务服务热线诉求中，用心用情解决人民群众难题，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

办理有速度。进一步完善制度体系，畅通办理流程，对“12345”市民政务服务热线平台坚持24小时关注，对诉求办件随接随派、及时反馈。同时，同步建立疫情敏感诉求“紧急事项办理机制”，要求至少有1名副职领导第一时间抵达现场解决，出现同类诉求和集中举报由镇长办理，力求快速解决见实效、一次到位不反弹。

研判有深度。聚焦疑难复杂问题，进一步夯实高效协同机制，积极主动对接访件涉及部门，在实践中探索和建立解决疑难复杂问题的有效工作机制。定期做好热线工作月汇总、季分析及年总结，从中剖析工作中存在的问题，提出建设性意见，解决工作短板，努力提高诉求化解率和群众满意度。

服务有温度。坚持把群众呼声作为第一信号，把群众诉求作为第一使命，把群众满意作为第一标准，听民情、聚民智、解民忧，扎扎实实开展工作。强化办件反馈，倾听群众的意见建议，让群众感受到我们“全心全意为人民服务”的初心，切实做到“事事有回音，件件有答复”。（翠屏区金秋湖镇供稿）