四川新闻网消息 为切实提高群众满意度，兴文县医保局结合自身实际，积极行动，“三举措”做好12345便民热线工作，切实解决好群众关注的操心事、烦心事，不断提升群众满意度、认可度。
一是加强领导，明确责任。高度重视12345便民热线工作，把其作为一项经常性的重要工作纳入全年列入重要议事日程，定期或不定期召开专题会议研究部署，并成立领导小组，明确任务、压实责任，做到定人限时交账。
二是规范流程，提升服务。制定科学、详细的工作流程管理办法，对群众诉求进行仔细梳理、分门别类、分析原因，跟踪落实，切实做到群众合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难诉求帮扶到位，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结。
三是跟踪督查，强化考核。安排专人负责12345热线办理工作，强化沟通联系，通过电话沟通、走访调查等方式，积极化解矛盾，推动问题处理。建立考核制度，并对交办件办理情况及时跟踪，确保诉求人的诉求被优质、快速、高效处理。（兴文县医保局 供稿）
