四川新闻网消息 “叮铃叮铃……”8月10日清晨，宜宾南溪烟草客户经理李睿的电话铃声急促地响起。“该不是客户家出啥事了，这个点谁打电话？”李睿赶紧接通了电话。

“李经理，我店里进贼了，烟被偷了，这可咋办？”零售客户何永盛焦急的声音从电话那头传过来。

“你别慌，我马上到你店子里来，你先报警，然后把现场保护好。”李睿一边宽慰着何永盛，一边马不停蹄地赶往何老板的店铺。

何永盛在南溪老城区卖烟已有十余年，从一家杂货店经营到如今的烟酒店，一家人的生活也逐渐好起来，没想到却遭到当头一棒。

很快，李睿就到了何永盛的店里，发现店内高档烟酒几乎被洗劫一空。

几分钟过后，民警也赶来了，在仔细询问后，民警对现场进行了取证，经粗略核算，被盗烟酒折合人民币高达10万余元。

“何老板，你放心，有困难我们和你一起想办法解决。我现在马上回公司帮你提取销售台账，核对卷烟条码，联系保险公司。”李睿为何永盛打下“强心针”。

回到公司后，李睿立即向上级汇报，并第一时间比对被盗卷烟的品规、数量等明细，协同专卖人员开展被盗卷烟价值鉴定，及时准确地出具价格认定结论书，作为公安办理案件和保险公司理赔的价格依据和关键证据。

“各位老板，我片区客户何永盛昨天晚上门市遭遇盗贼，被偷烟酒价值大约10余万，大家切记小心，防偷防盗；这段时间有上门推销此类烟酒的，请帮忙留意、提供线索。”在诚信互助小组群和客户微信群里，李睿及时发送了这一条消息。

“谢谢李经理，真是太感谢你了，我都急懵了，有烟草公司的帮助，现在总算心要踏实点了！”何永盛感动地说。

“何老板，这都是我们应该做的，零售户的事就是我们的事。”李睿暖心地回复道。

千方百计解决零售客户“急难愁盼”问题，这其实是南溪烟草深入开展“我为群众办实事”活动的又一生动实践，当初对零售户立下的庄严承诺，已变成南溪烟草广大干部职工的自觉担当。

党史学习教育开展以来，南溪烟草持续推进“党建+业务”深度融合，聚焦客户需求，以党员干部为表率，以营销队伍为主力，以机关员工为助力，当好“贴心人”“好帮手”，让“我为群众办实事”看得见、摸得着、有实效。

“针对零售客户经营痛点及难点，我们要坚持精准施策、靶向发力，知道客户急什么、忧什么、盼什么，真正为他们办实事、做好事、解难题，不断增强他们的获得感、幸福感。”在今年7月初困难客户帮扶专题研讨会上，南溪区局（分公司）局长、经理刘毅就做好帮扶工作进行安排部署。

由此，南溪烟草对全区1000多户零售客户进行全面筛查，确定13户困难客户为重点帮扶对象，采集客户需求10余类，建立《帮扶零售客户档案》。围绕形象展示、信息收集、店铺布置、经营提升等方面，为他们拟定经营整改提升清单，并采取党员干部带头，机关人员参与、基层人员跟进的方式，按月实地回访，了解经营改善状况，不断提升经营改善效果。

零售户王才兰就是其中一户受益者。王才兰的家人长期受病痛困扰，仅靠她经营食杂店维持家庭日常开支。针对她店面环境差、卷烟陈列乱、商品结构低等突出问题，南溪烟草采取“多帮一”策略，组织帮扶小组成员到店里实地会诊，制定了有针对性的帮扶措施。近日，她的店铺旧貌换新颜，崭新的货架在她的店里“安家”，南溪烟草党员志愿者上门帮助她整理店面，送上“防疫大礼包”。

“我的经营环境比较陈旧简陋，有些商品无法得到妥善存放，又加之常年没有整理、杂物堆积，存在不少隐患。烟草公司帮我翻新了烟柜和背柜，客户经理随时从网上订货、库存管理、星级提升等方面为我提供经营指导服务；烟草志愿者们也常到我的店里帮我整理货物、打扫卫生、摆放卷烟，使我保持良好的店面形象。”看着焕然一新的店铺，王才兰树起大拇指。

学史力行是党史教育的落脚点。南溪烟草的倾情帮扶和相伴同行，让贫困零售客户的经营之路走得更加稳健、更加踏实，让高质量发展更有“温度”，让幸福来得更有“质感”。（烟草专卖局 权自然 姬春莉 供稿）