四川新闻网消息  翠屏区金秋湖镇坚持以“以我为主、主动作为”的指导思想，秉承“排民忧、解民愁”工作原则，按照“畅通、有序、务实、高效”的工作要求，不断强化责任落地、不断构建处置新框架、不断提升筑牢桥梁纽带作用，高效推进“12345”政务服务便民热线办理工作跨上新台阶。

领导重视，摆上重要日程。为确保工作责任落实，金秋湖镇将访件办理体系建设作为重点工作来抓，一是加强组织领导。不断强化访件办理领导责任制，坚持主要领导每月听取汇报、业务分管领导定期审阅、疑难访件议事协调处置等工作制度；二是加强部门协同。聚焦疑难复杂问题，进一步夯实高效协同机制。积极主动对接访件涉及部门，在实践中探索和建立解决疑难复杂问题的有效工作机制。三是加强队伍建设。不断加强热线办理工作的人员配备，明确专办人员。定期做好热线工作月汇总、季分析及年总结，从中剖析工作中存在的问题，提出建设性意见，解决工作短板，努力提高诉求化解率和群众满意度。

健全机制，追求办理实效。金秋湖镇不断转变思想观念、拓宽工作思路、探索突破瓶颈，从健全工作机制入手，着眼“为民解忧”目标，明确“热线承办时限内沟通到位、法定时限内处置到位、政策范围内处置到位、政策范围外解释到位”四到位工作规范，依法依规妥善解决访件诉求。一是先行办理原则。凡是区“12345”政务服务便民热线派发的件，先予处理，不推诿、不懈怠，确保先行联系率100%。对确不属于金秋湖镇范畴的办件，我镇协调沟通，争取及时处理；二是优先办理原则。对于确属我镇职责范畴的办件，针对办件时效性强的特点，我镇严格控制承办时点、强化责任落实，建立健全跟踪催办、反馈审核等机制，通过督查督办强化责任落实；三是无缝衔接原则。对于疑难类、突发性或涉及多的类型访件，我镇组织相关业务办公室成立专班，一事一议，同时开通绿色承办通道，优化处置流程、切中要害、形成闭环，切实提高热线承办实效。（金秋湖镇供稿）