四川新闻网消息 近年来，四川省宜宾市翠屏区西郊街道高度重视市民热线政务服务工作，通过建立工作机制、分类处理投诉、主动沟通联系“三步走”，抓好落实案件管理流转工作，认真做好线上解答，不断提高群众诉求响应率、办结率、满意率，全心全意为市民朋友服务。

建立工作机制，提高响应率

街道采取“三级审签”制度：由科室负责人、分管领导、党工委书记分级审签，督促办件科室、部门不断在问题处置上提速，在受理时限上提速，在办理环节上提质，通过优化案件办理流程，部门专员接案响应、工作人员对典型案件、重复案件、一案多投分析研究，及时分派责任部门等工作方式，确保街道市民热线承办工作工作的顺利开展，使办理程序高效规范。西郊街道7月市民热线，累计处理案件94件，部门响应率达100%,同比6月投诉件总量下降69件，下降率达42%。

投诉分类处理，提高办结率

7月以来，热门投诉问题主要分为：工地噪音扰民17件、占道经营11件、物业管理15件、违法建筑7件等案件，部门工作人员均采取分类整理，汇总信息分别联系对应的城管办、住建办、违建中队处理，在线办结率达100%。

主动沟通联系，提高满意率

对具体情况描述不清的案件，工作人员主动与市民取得电话联系，沟通了解详细情况，向部门领导汇报后，积极对接相关部门核实处理，并及时回复市民。对处理完成件，按时回访，不断提高市民满意率，街道上半年1-6月满意率均为100%，深受群众好评。（西郊街道供稿）