四川新闻网消息 为进一步提升为民服务能力，让更多群众知晓、认可、拨打“12345”市民热线，翠屏区金秋湖镇提出“三步走”战略，把市民满意度放在首位，不断提高12345市民服务平台热线服务质效。
提高思想认识，加强组织领导。建立健全组织机构，制定考核办法，确立主要负责人为市民热线工作的第一责任人，明确一名分管领导，配备至少一名专职工作人员，确保热线办理工作有人负责、一抓到底。
健全工作机制，完善工作流程。建立完善规范的工作制度是开展好群众来访工作的重要基础，金秋湖镇制定了相应的热线工作制度，按照接收、分派、督办、回访、回复五个环节形成了一套完整的工作流程。立足于“事要解决”，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，分工明确，依法、及时、妥善解决人民群众反映的各个问题，每个工作环节都做到了专人负责，大大提高了工作效率。
做好分析研判，强化成果运用。实行热线受理周例会制，对受理的热线件做好登记，办理结束后每日对办理情况进行归纳、分析、汇总。同时，针对群众反映较多的问题，热线办与涉及部门单位不定期召开会议分析研判，举一反三，强化成果运用，不断提高工作水平。（金秋湖镇政府供稿）
