四川新闻网消息  今年以来，金秋湖镇着力在规范提升、服务保障上下功夫抓落实，以“三定三确保”为抓手，确保12345市民服务平台访件精准分流，快速办理。截至目前，金秋湖镇12345市民服务平台共受理群众诉求584件，群众诉求事项办结率100%，抽样回访满意度达到100%。

定岗，确保“活有人干”。设立独立的“12345”市民服务平台热线办公室，配齐专（兼）职工作人员，明确“12345”市民服务平台热线工作职责，实现制度上墙，实施问责制度、限时办结制度，切实提高访件办结率。

定员，确保“事有人管”。落实“12345”市民服务平台热线工作分管领导，实行部门负责制，以“限时办、马上办、立即办”走访活动为载体，着力做好“12345”市民服务平台热线问题化解工作。今年以来，金秋湖镇组织协调“12345”市民服务平台热线重点事项80余次，解决涉及民生民本的信访诉求120余件。

定制，确保“责有人担”。建立健全村（社区）“12345”市民服务平台热线工作书记责任制、部门领导责任制，以“12345”市民服务平台热线为基础，切实解决群众初信初访问题，将矛盾纠纷化解在第一线、化解在基层，切实做到小事不出村，实现群众上门有人找，诉求有人接，责任有人扛，用心用情解决基层民生问题，提升群众幸福感和获得感。（金秋湖镇政府供稿）