四川新闻网消息 近日，宋先生向12345热线来电反映：2021年7月30日，其花费3699元在屏山县屏山镇民主街某手机店购买了一部手机，8月2日，其发现手机屏幕出现彩色条纹。宋先生查看了手机的三包证书，上面显示三包期限是2020年9月14日-2021年9月14日，故怀疑此手机为二手手机。
收到反映后，屏山县相关部门联系宋先生了解情况，后找到所诉手机店有关负责人了解情况，经协商，商家为消费者做换新机的处理，且消费者已获得新机更换。屏山县相关部门向商家提出要求，一是保证商品正规，为新机；二是继续履行手机三包义务。
电话回访后，宋先生对结果表示满意。（屏山县行政审批和非公经济发展局 供稿）
